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Garantia de Prazo
O compromisso Maria Carolina
A data da sua instalação, escrita no contrato. Não "em torno de 20 dias" — a data. Porque uma bancada dos sonhos não pode vir com obra parada.
A única marmoraria de Indaiatuba que coloca a data de instalação no contrato.
Não é uma promessa de vendedor. É uma cláusula assinada.
A reclamação nº 1 de quem compra bancada não é preço — é prazo. Obra parada, marceneiro remarcado, mudança adiada. Na Marmoraria Maria Carolina, a gente decidiu resolver exatamente isso, e resolver por escrito. Este termo não é uma formalidade: é a lista exata do que você pode cobrar da gente. Ele acompanha cada projeto que executamos e vale tanto para o proprietário quanto para o arquiteto que especifica o nosso trabalho.
A política, em cinco compromissos
📅
1. A data de instalação vai no contrato o compromisso central
Não é "em torno de 20 dias", não é "assim que a produção liberar". É uma data, escrita no contrato que você assina. Você monta o cronograma da sua obra em cima dela — o marceneiro, a mudança, o fim da reforma.
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2. Você aprova o laudo de medição antes de a pedra ser cortada
Depois de medir, enviamos o laudo de medição a você — e ao seu arquiteto — com a posição da emenda desenhada. Nada é cortado antes da sua aprovação por escrito. A emenda existe em toda bancada grande; a diferença é que aqui você sabe onde ela vai ficar antes de decidir, e não depois de instalada.
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3. Erro de medição nosso: retrabalho com custo zero
Se a peça não servir porque a nossa medição errou, refazemos a peça sem nenhum custo para você — chapa, corte, acabamento, transporte e instalação. O erro é nosso; a conta é nossa.
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4. Se a sua obra atrasar, a gente remarca sem custo
Obra atrasa — isso é normal e a gente entende. Se a sua obra não estiver pronta na data combinada, remarcamos a instalação sem cobrar nada, com uma nova data formal registrada por escrito. Você não paga por um atraso que não é da sua bancada, e a gente não é responsabilizada por um atraso que não é nosso. A regra vale para os dois lados.
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5. Se a Maria Carolina atrasar por culpa própria
Se o atraso for nosso — produção, logística ou equipe — você não fica no prejuízo. A consequência é objetiva e está definida no seu contrato.
Pendente
[a definir com a produção — ver Fase 1, D+10]
Este campo será preenchido pelo dono após validar com a produção qual prazo é realmente cumprível. Regra do método: só publique a garantia quando a produção conseguir cumpri-la. Uma garantia descumprida é pior que garantia nenhuma.
O que a garantia cobre
Coberto
- Atraso na instalação por causa nossa — produção, logística ou equipe
- Retrabalho por erro de medição da Maria Carolina — custo zero
- Corte ou recorte executado fora do laudo que você aprovou
- Emenda em posição diferente da desenhada e aprovada
- Defeitos de fabricação e de acabamento da peça
- Falhas de instalação de responsabilidade da nossa equipe
- Problemas no tratamento de impermeabilização aplicado por nós
- Remarcação sem custo quando a sua obra atrasa
Não coberto
- Atraso causado pela obra do cliente ou por terceiros (marcenaria, elétrica, hidráulica) — nesse caso vale a remarcação sem custo do item 4
- Alteração de projeto ou de material pedida depois do laudo aprovado (gera nova data)
- Danos por mau uso, impacto ou produtos abrasivos após a entrega
- Alterações feitas por terceiros na peça instalada
- Desgaste natural fora das condições de uso recomendadas
- Manchas por falta dos cuidados de conservação orientados
- Caso fortuito ou força maior devidamente comprovados
Como acionar a garantia
- Fale com a gente pelo mesmo canal de sempre (WhatsApp direto da sua vendedora) — você não cai em fila nem em atendimento automático.
- A gente agenda uma avaliação do que aconteceu, sem custo, em até 3 dias úteis.
- Confrontamos o ocorrido com o laudo de medição aprovado e com a data registrada no contrato — os dois documentos que você tem em mãos.
- Se for um item coberto, resolvemos por nossa conta, com nova data formal por escrito. Sem discussão, sem "vamos ver".
Registro do compromisso
📅 Data de instalação declarada: ____ / ____ / ______ — esta data é parte do contrato.
Cliente: _____________________________
Arquiteto(a): _____________________________
Projeto / ambientes: _____________________________
Material: _____________________________
Laudo de medição aprovado em: ____ / ____ / ______
Prazo de garantia da peça: [definir — ex.: 12 meses da instalação]
Consequência do atraso por nossa culpa: [a definir com a produção — ver Fase 1, D+10]
Data de assinatura: ____ / ____ / ______
Marmoraria Maria Carolina
Cliente / Arquiteto(a) responsável